Datum účinnosti: Červen 2020
Všeobecné
Tato stránka je vlastněna a provozována což je soukromá společnost s DIČ a registrovaným sídlem na a kontaktní e-mailovou adresou: visa@visadoestadosunidos.com. (dále jen „my“, „naše Společnost“).
Společnost není přidružena, vlastněna ani provozována vládou ani žádnou vládní agenturou. Nabízíme profesionální asistenční službu podávání žádostí o Elektronické cestovní povolení, aby cizinci mohli navštívit zemi (dále jen „služby“).
Tyto Smluvní podmínky stanoví podmínky nabízených služeb a musí být akceptovány uživatelem před potvrzením úhrady nákladů na proces žádosti o Elektronické cestovní povolení. Toto přijetí bude výslovným a jasným prohlášením Uživatele, že si přečetl, porozuměl a souhlasil s tím, že je těmito Smluvními podmínkami vázán. Potvrzení platby automaticky uděluje Uživateli status Zákazníka a je vázán těmito Smluvními podmínkami (dále jen „Vy“, „Váš“, „Zákazník“).
Společnost si vyhrazuje právo aktualizovat tyto Smluvní podmínky v souladu s novými legislativními a/nebo jurisprudenciálními požadavky a/nebo obchodními potřebami nebo zájmy, a to kdykoli a bez předchozího upozornění Uživatele a/nebo Zákazníka. Aktualizovaná verze těchto Smluvních podmínek nabude účinnosti okamžitě, a současně bude zveřejněna na této webové stránce.
Tyto Smluvní podmínky budou vždy k dispozici na této webové stránce, aby si je Uživatel a/nebo Zákazník mohl kdykoli ověřit.
Smlouva o poskytování služeb může být dle vašeho výběru formalizována v kterémkoli z jazyků, ve kterých jsou na této webové stránce k dispozici Smluvní podmínky, ale v případě rozporu mezi různými verzemi bude rozhodující anglické znění.
V případě jakýchkoli pochybností nebo dotazů týkajících se těchto Smluvních podmínek nás můžete kontaktovat prostřednictvím našeho Oddělení zákaznických služeb pomocí našeho Kontaktního formuláře:
O našich službách
Tato webová stránka je vlastněna a provozována soukromou agenturou, která není přidružena, nucena, provozována ani vlastněna vládou. Poskytujeme informace o žádostech o Elektronické cestovní povolení pro cizince, kteří chtějí zemi navštívit, a poskytujeme profesionální asistenční službu při podávání uvedených žádostí vládě jménem žadatele. Schválení nebo zamítnutí žádosti o Elektronické cestovní povolení je však ve výlučné pravomoci vlády.
Naše profesionální asistenční služby při zpracování (dále jen „(naše) Služby“) zahrnují mimo jiné:
- Před podáním žádosti:
- Ověření, že Zákazník vyplnil všechny informace požadované ve formuláři žádosti o Elektronické cestovní povolení, a v případě potřeby kontaktování Zákazníka, aby zaručil, že osobní údaje a soukromé informace, které poskytl, jsou pravdivé, správné a úplné.
- Pokud musí Zákazník poskytnout dokumenty společně s žádostí, zkontrolujeme, zda formát dokumentů splňuje požadavky vlády.
- Po podání žádosti:
-
Informujeme vás o stavu vaší žádosti o Elektronické cestovní povolení, například o tom, že žádost již byla podána, pokud vláda pro posouzení vaší žádosti požadovala více osobních údajů a/nebo další dokumentaci.
Informace o délce trvání zpracování vaší žádosti o Elektronické cestovní povolení jsou podávány e-mailem, jakmile dokončíte vaši žádost. Jsou založeny na dobách zpracování poskytnutých vládou za normálních okolností. Mějte však prosím na paměti, že podle svého uvážení může vláda požadovat další informace a/nebo dokumentaci, které mohou ovlivnit standardní dobu zpracování.
-
Sdělíme vám výsledek vaší žádosti o Elektronické cestovní povolení, což znamená jeho schválení nebo zamítnutí vládou.
V případě, že bude Elektronické cestovní povolení schváleno, bude vám zasláno ve formátu PDF na stejnou e-mailovou adresu, kterou jste nám poskytli, když jste vyplnili vaši žádost a/nebo si objednali naše služby.
Důrazně doporučujeme, abyste si před cestou do země zkontrolovali osobní údaje a informace ve vašem Elektronickém cestovní povolení. Pokud zjistíte, že jste při vyplňování přihlášky udělali chybu, kontaktujte prosím co nejdříve naše Oddělení zákaznických služeb.
Kromě toho nabízíme 24/7 vícejazyčné Oddělení zákaznických služeb, které je vám k dispozici pro jakékoli informační dotazech týkajících se procesu žádosti o Elektronické cestovní povolení a/nebo požadavků na způsobilost, jakož i k řešení pochybností, které mohou nastat při vyplňování přihlášky. Další informace naleznete v části „Zákaznický servis“.
Využívání našich Služeb
Pokud si chcete objednat naše Služby:
- Musíte být dospělý, a mít způsobilost k právním úkonům k uzavírání smluv v souladu s příslušnými vnitrostátními právními předpisy vaší země původu nebo bydliště; a/nebo
- Musíte nám zaručit, že jste rodič a/nebo zákonný zástupce v případě, že žádost o Elektronické cestovní povolení je pro nezletilého.
Pro objednání našich Služeb musíte následovat tyto kroky:
Krok č. 1: Vyplňte formulář žádosti o Elektronické cestovní povolení pravdivými, správnými a úplnými osobními údaji a soukromými údaji. To je jeden velký krok, protože žádost o Elektronické cestovní povolení je podávána s informacemi poskytnutými žadatelem.
Mějte prosím na vědomí, že v souladu s požadavky vlády budete povinni poskytnout pouze ty osobní údaje a informace, které jsou nezbytně nutné k podání žádosti o Elektronické cestovní povolení. V tomto smyslu, pokud nám poskytnete další informace, které nejsou výslovně požadovány, souhlasíte se zpracováním těchto údajů za účelem, pro který je zasíláte, v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů.
V případě, že nám poskytnete osobní údaje nebo informace třetích stran k podání žádosti o Elektronické cestovní povolení v jejich zastoupení, ať už jde o dospělého nebo nezletilého, zaručujete nám, že (i) jste informovali subjekt údajů o účelu zpracování jejich osobních údajů a (ii) máte souhlas subjektu údajů sdělit nám jejich osobní údaje, s výjimkou případů, kdy je subjekt údajů nezletilý a jste jeho/její rodiče a/nebo zákonní opatrovník. Další informace o tom, jak zpracováváme osobní údaje, najdete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.
Krok č.2: Přijměte prohlášení „Prohlášení žadatele“. V tomto kroku budete mít příležitost zkontrolovat všechny informace uvedené ve formuláři žádosti o Elektronické cestovní povolení před provedením platby, a musíte výslovně přijmout tyto Všeobecné podmínky. Další informace naleznete v části „Technické prostředky pro opravu chyb“.
Krok č.3: Vyberte vámi preferovaný způsob platby ze způsobů uvedených na naší webové stránce nebo na platební stránce a zadejte své platební údaje. Další informace týkající se nákladů na proces žádosti o Elektronické cestovní povolení naleznete v části „Náklady“. Potvrzením úhrady nákladů (i) potvrzujete svou ochotu najmout si naše soukromé asistenční služby k podání žádosti o Elektronické cestovní povolení, a (ii) potvrzujete, že jste byli informováni a souhlasíte s náklady na podání žádosti.
Mějte prosím na paměti, že naše Služby začnou probíhat, jakmile bude platba nákladů schválena a potvrzena. Obdržíte e-mail s potvrzením, že vaše žádost o nájem našich profesionálních služeb při podávání žádosti o Elektronické cestovní povolení byla přijata správně, a zároveň vás informuje o době zpracování. V tomto okamžiku je smlouva o poskytování služeb považována za formální a tyto podmínky vstoupí v platnost a jsou pro vás i pro Společnost závazné.
Náklady
Jsme zcela otevření ohledně nákladů na proces podávání žádosti o Elektronické cestovní povolení. Jedná se o jednorázovou platbu, která zahrnuje: náš standardní poplatek za zpracování až do výše $111 a, pokud je daná služba požadována Zákazníkem, náš „Poplatek za urgentní zpracování“, navíc k vládním poplatkům za posouzení žádosti, které si můžete prohlédnout v sekci O nás na této webové stránce. U nás neexistují žádná překvapení ani skryté příplatky. Celkové náklady na podání vaší žádosti o Elektronické cestovní povolení se vám zobrazí na platební stránce, takže si je můžete zkontrolovat před zadáním vašich platebních údajů.
Při některých příležitostech nabízíme Zákazníkům možnost zaplatit dodatečný poplatek nazvaný „Poplatek za urgentní zpracování“, který jim nabízí výhodu upřednostnění podání jejich žádosti o Elektronické cestovní povolení vládě, a získání výsledků žádosti (schválení nebo zamítnutí) co nejdříve. Doba řešení žádosti je zcela v rukou vlády, a proto je tato část mimo naši přiměřenou kontrolu.
Naše poplatky za služby soukromého zpracování se mohou čas od času měnit v důsledku obchodní strategie, cílů nebo potřeb. Nový poplatek za služby vstoupí v platnost okamžitě, a současně bude zveřejněn na této webové stránce, aniž by bylo nutné předem informovat Uživatele a/nebo Zákazníky. Nový poplatek za služby však není zpětný a nebude mít vliv na Zákazníky, kteří si již naše služby objednali před danou změnou.
Stejně tak mějte prosím na paměti, že vláda může také kdykoli změnit své poplatky, což je okolnost, která je mimo naši přiměřenou kontrolu.
Vezměte prosím na vědomí, že nejsme odpovědní za žádné devizové poplatky a/nebo příplatky uložené vaší bankou nebo vydavatelem karty a za takových okolností vám neposkytujeme žádnou kompenzaci ani vrácení peněz.
Platby
K zaplacení našich služeb můžete použít různé způsoby platby. Způsoby platby, které přijímáme, jsou uvedeny na našich webových stránkách nebo na platební stránce našich Služeb.
Nepokoušejte se provést platbu jiným způsobem, než jak je uvedeno na našich webových stránkách. Pokud tak učiníte, neneseme odpovědnost za ztrátu platby ani za jakékoli jiné škody, které mohou z tohoto jednání vyplynout.
Potvrzením úhrady nákladů za podání vaší žádosti o Elektronické cestovní povolení potvrzujete a berete na vědomí, že:
- Jste byli informováni o, a souhlasíte s náklady procesu podání žádosti o Elektronické cestovní povolení.
- Debetní/kreditní karta použitá při platbě je vaše nebo jste jejím oprávněným držitelem. Společnost proto nepřijímá žádnou odpovědnost v případě, že nejste držitelem nebo oprávněným držitelem karty, protože tato okolnost je mimo naši přiměřenou kontrolu. V případě potřeby však společnost poskytne příslušnou spolupráci Zákazníkovi a/nebo donucovacím a/nebo soudním orgánům při odhalování a/nebo vyšetřování podvodných operací spojených s debetní nebo kreditní kartou použitou k provedení platby za naše Služby.
Mějte prosím na vědomí, že:
- Pokud byla vaše debetní/kreditní karta zablokována/odmítnuta/vypršela její platnost, nebudeme moci zpracovat platbu za podání vaší žádosti o Elektronické cestovní povolení, a proto naše služby nebudou poskytnuty. V případě jakýchkoli finančních problémů, které se mohou vyskytnout, se obraťte přímo na svou banku.
- Kreditní karty mohou být vystaveny kontrolám a oprávněním vydávající bankou. Pokud uvedený subjekt neautorizuje zamýšlenou platbu, společnost neposkytne služby a my nepřijmeme žádnou odpovědnost za neposkytování a/nebo zpoždění při poskytování našich služeb profesionálního zpracování.
Obchodník se záznamem
Buďte prosím informováni, že Obchodník se záznamem je Online Travel Evisa Society Limited, společnost s DIČ B6637935, zapsaná v Obchodním rejstříku v Barceloně, v T:44355 F:51 H:B453669 R:7, a s registrovaným sídlem v C. dels Vilabella 5-7 08500 Vic ES a kontaktní e-mailovou adresou visa@visadoestadosunidos.com.
Rejstřík záznamů obchodníka provede a spravuje inkaso celkových nákladů na proces žádosti o Elektronické cestovní povolení a případně refundace provedené a/nebo vyžádané zákazníkem. Další informace naleznete v části Zásady vrácení peněz.
Rejstřík záznamů obchodníka zavedl maximální opatření k zajištění spolehlivosti a bezpečnosti komunikace a interakcí mezi Uživatelem a/nebo Zákazníkem a touto webovou stránkou zcela bezpečným způsobem. V tomto ohledu mějte prosím na paměti, že data platebních karet jsou přenášena přímo prostřednictvím zabezpečeného připojení k informačním systémům našeho poskytovatele platebních služeb. Nemáme tedy přístup ani neukládáme vaše kompletní údaje o platební kartě.
Rejstřík záznamů obchodníka také vystaví fakturu za provedené platby na žádost Zákazníka u Oddělení zákaznického servisu. Zákazník výslovně zmocňuje Rejstřík záznamů ochodníka k zasílání faktury v elektronickém formátu, i když můžete také vyjádřit přání našemu Oddělení zákaznických služeb, že si přejete obdržet papírovou fakturu. V takovém případě ji zašleme v tomto formátu na poštovní adresu, kterou sami uvedete.
Technické prostředky pro opravu chyb
Před provedením platby za náklady spojené se zpracováním vaší žádosti o Elektronické cestovní povolení budete mít možnost zkontrolovat všechny osobní údaje a další soukromé informace, které jste uvedli ve formuláři žádosti, a v případě potřeby provést změny. Pokud jste udělali chybu, je důležité ji opravit před přechodem na platební stránku, protože vaše žádost o Elektronické cestovní povolení je podávána s přesnými informacemi poskytnutými žadatelem.
Stejně tak, pokud zjistíte chybu v poplatcích, které ve vašem bankovním výpisu provedl Rejstřík záznamů obchodníka v souvislosti s náklady na podání vaší žádosti o Elektronické cestovní povolení, můžete se obrátit na naše Oddělení zákaznických služeb a situaci napravit prostřednictvím našeho Kontaktního formuláře.
Podmínky vrácení peněz
Spokojenost zákazníků je jednou z priorit naší společnosti. V důsledku toho nabízíme našim zákazníkům možnost požádat o vrácení peněz v případě, že nejsou spokojeni s naší profesionální pomocí při podávání žádostí o elektronické cestovní povolení.
Pokud chcete požádat o vrácení peněz, budete muset vyplnit a odeslat kontaktní formulář v níže uvedeném odkazu a jasně uvést důvod žádosti o vrácení peněz:
Žádost o vrácení peněz bude vyhodnocena do 72 hodin od jejího přijetí. Oddělení zákaznických služeb zkontroluje důvody a konkrétní okolnosti každého případu, aby posoudilo schválení nebo zamítnutí požadované náhrady. V každém případě bude zákazník informován o výsledku své žádosti.
Žádost o vrácení peněz musí zákazník podat nejpozději do 120 dnů od přijetí našeho e-mailu, který potvrzuje úspěšnou platbu za naše služby (po podání žádostí o elektronické cestovní povolení). Po uplynutí této lhůty nebudou v závislosti na okolnostech zákazníka schváleny žádné žádosti o vrácení peněz, s výjimkou zvláštních případů.
Mějte prosím na vědomí, že:
- Zákazníci, jejichž žádost o elektronické cestovní povolení nebyla předložena vládě ke dni žádosti o vrácení peněz, budou považováni za způsobilé k plné náhradě.
- Zákazníci, jejichž žádost o elektronické cestovní povolení byla schválena vládou, budou považováni za způsobilí k vrácení našeho servisního poplatku. V případě, že bude schválena žádost o vrácení žádosti, nevrací se poplatek, který vláda účtuje za posouzení schválené žádosti; s výjimkou zvláštních případů, v závislosti na okolnostech zákazníka.
- Zákazníci, jejichž žádost o elektronické cestovní povolení byla vládou zamítnuta, jsou na základě žádosti a v souladu s konkrétními okolnostmi jeho případu v souladu s naší profesionální zárukou za služby oprávněni k vrácení celé částky.
- Pro splnění našich zákonných povinností a/nebo pro splnění požadavků správních, soudních, policejních nebo odpovídajících orgánů.
- V případě, že požadujete vrácení peněz pro více objednávek, je třeba vyplnit každou žádost o vrácení peněz samostatně.
Pokud oddělení služeb zákazníkům obdrží žádost o vrácení peněz:
- Vrácení peněz bude provedeno do 72 hodin od přijetí žádosti stejným způsobem platby, který zákazník použil k platbě za naše profesionální služby.
- Jakmile bude vrácení peněz provedeno, bude zákazníkovi zaslán potvrzovací e-mail.
- V závislosti na bance zákazníka může vrácení peněz trvat až deset (10) pracovních dnů.
Pokud potřebujete další informace o našich Zásadách vracení peněz, můžete nás kontaktovat na visa@visadoestadosunidos.com nebo 0013054282673.
Právo stáhnout a zrušit souhlas
V souladu s výjimkami stanovenými v současné době použitelnými zákony a nařízeními, protože Žádost o Elektronické cestovní povolení je jasně personalizovaným dokumentem, protože obsahuje vaše osobní údaje a informace jako žadatel, nemůže Zákazník uplatnit právo na odstoupení od smlouvy.
Bez ohledu na výše uvedené můžete zrušit poskytování našich profesionálních služeb zpracování za předpokladu, že vaše žádost o Elektronické cestovní povolení ještě nebyla předložena vládě k posouzení a schválení/zamítnutí. Pokud již byla vaše žádost o Elektronické cestovní povolení odeslána, není možné tento proces zrušit.
Žádost o zrušení musí být podána na naše Oddělení zákaznických služeb prostřednictvím našeho Kontaktního formuláře.
Pokud je zrušení možné a je přijato, vrátíme vám všechny poplatky, které jste provedli při objednání si našich služeb v souladu s našimi Zásadami vrácení peněz.
Mějte prosím na paměti, že Společnost si vyhrazuje právo zrušit podání žádosti o Elektronické cestovní povolení, pokud žadatel spáchá některý z níže popsaných aktů:
- vynechání informací požadovaných během procesu žádosti;
- úmyslně poskytovat podvodné, chybné, neúplné a/nebo nepřesné informace;
- nedodržuje naše pokyny týkající se procesu žádosti o Elektronické cestovní povolení;
- a/nebo neodpovídá na naše informace a/nebo neposkytne informace a/nebo dokumentaci potřebnou k předložení žádosti o Elektronické cestovní povolení;
- poruší jakoukoli část těchto Obchodních podmínek.
Společnost si také vyhrazuje právo zrušit podání žádosti o Elektronické cestovní povolení, pokud žadatel nesplňuje požadavky způsobilosti stanovené vládou.
Pokud Společnost zruší podání žádosti o Elektronické cestovní povolení z výše uvedených důvodů, nebudou žadateli vráceny poplatky za poskytování našich profesionálních služeb.
Výjimka z odpovědnosti
V souladu s částmi „O našich Službách“ a „Pronájem našich Služeb“ Společnost nenese žádnou odpovědnost za následující okolnosti, které jsou mimo naši přiměřenou kontrolu:
- výsledek rozhodnutí vlády (schválení nebo zamítnutí) ohledně žádosti o Elektronické cestovní povolení, protože je ve výlučné pravomoci vlády.
- odmítnutí žádosti o Elektronické cestovní povolení v důsledku podvodných, chybných, neúplných a/nebo nepřesných informací poskytnutých žadatelem.
- pokud vláda nejprve schválí žádost o Elektronické cestovní povolení a později ji zamítne. Vezměte prosím na vědomí, že ve většině případů vláda neuvádí důvody svého rozhodnutí.
- zpoždění při získávání rozhodnutí žádosti o Elektronické cestovní povolení, protože doba odezvy závisí na vládě.
- zpracování osobních údajů a/nebo informací třetích stran pro podání žádosti o Elektronické cestovní povolení, které nám náš zákazník sdělil bez výslovného souhlasu subjektu údajů.
V souladu s výše uvedeným společnost nenese odpovědnost za následující okolnosti, které jsou mimo naši přiměřenou kontrolu:
- Pokud imigrační úřady země před cestou do nebo na místo určení z jakéhokoli důvodu odmítnou vstup do země držiteli Elektronického cestovního povolení; protože mají konečnou rozhodovací pravomoc odmítnout nebo přijmout vstup návštěvníků do země v souladu s jejich bezpečnostními protokoly a/nebo zákony a předpisy.
- Pokud imigrační úřady země před cestou do země nebo na místo určení odmítnou vstup do země držiteli Elektronického cestovního povolení, protože informace uvedené v daném povolení nejsou přesné a aktualizované informace držitele povolení.
- Zaměstnanci letecké společnosti odmítnou nástup na palubu letadla držiteli Elektronického cestovního povolení z důvodu osobních údajů o oprávnění, které neodpovídají údajům cestovního pasu Zákazníka.
Stejně tak společnost nenese odpovědnost, pokud:
- Zákazník není dospělý ani nemá právní způsobilost uzavřít smlouvu v souladu se zákony a předpisy své země a najmout si tak naše Služby. Společnost nepřevezme žádnou odpovědnost za přístup na tuto webovou stránku Uživateli v požadovaném zákonném věku podle platných zákonů a předpisů své země, je výlučnou odpovědností rodičů a/nebo zákonných zástupců za provádění přiměřené kontroly nad činností a/nebo nebo používání internetu jejich nezletilými; ani za zabránění přístupu na webové stránky, jejichž obsah není vhodný nebo doporučený pro nezletilé osoby, ani k zasílání osobních údajů bez předchozího souhlasu jejich rodičů nebo zákonných zástupců.
- Společnost obdržela osobní údaje a/nebo soukromé informace dospělé osoby, aby mohla podat žádost o Elektronické cestovní povolení jednotlivcem, aniž by požádala o jejich souhlas ke sdělení jejich osobních údajů. V takovém případě Společnost informuje zúčastněnou osobu o tom, jak byly získány její osobní údaje a/nebo soukromé informace, a případně požádá osobu, která Společnosti osobní údaje poskytla, aby potvrdila, že požádala o souhlas subjektu údajů a případně tuto okolnost pozměnila.
- Společnost obdržela osobní údaje a/nebo soukromé informace nezletilého za účelem předložení žádosti o Elektronické cestovní povolení poskytované osobou, která není jeho rodičem nebo zákonným zástupcem. Jakmile však Společnost zjistí a/nebo se o této okolnosti dozví, přistoupí k přijetí vhodných opatření k nápravě situace.
Platné zákony a jurisdikce
Tyto Obchodní podmínky se řídí a vykládají v souladu s aktuálně platnými španělskými zákony.
V případě kontroverze nebo neshody mezi Zákazníkem a Společností vyplývající z těchto Obchodních podmínek se obě strany dohodly, že předloží své rozhodnutí podle svého svobodného výběru a výslovně se vzdají jakékoli jiné jurisdikce, na kterou mohou mít nárok, příslušným soudům a tribunálům místa bydliště Zákazníka.
Neplatnost, úplná nebo částečná, některého z ustanovení těchto Obchodních podmínek neovlivní platnost ostatních ustanovení.
Nevyužití jakéhokoli práva poskytnutého nebo odvozeného z těchto Obchodních podmínek Společností nebude v žádném případě vykládáno jako vzdání se tohoto práva, ledaže by se naše Společnost výslovně a písemně vzdala právního předpisu nebo jednání, které v každém případě odpovídá platným právním předpisům.
Zákaznická podpora
Máme 24/7 vícejazyčné Oddělení zákaznických služeb, které usnadňuje komunikaci mezi vámi a naší Společností. Můžete jej kontaktovat různými způsoby: visa@visadoestadosunidos.com, 0013054282673 nebo prostřednictvím našeho Kontaktního formuláře
Naše Oddělení zákaznických služeb bude zodpovídat za zodpovězení otázek, návrhů a/nebo stížností týkajících se Služeb nabízených prostřednictvím této webové stránky a případně za správu obdržených žádostí o vrácení peněz.
Upozorňujeme, že každou jednotlivou otázku/e-mail pečlivě zpracováváme, takže vám odpovíme v nejkratším možném časovém rámci a v každém případě ve lhůtě stanovené platnými zákony a předpisy.
